大众网记者 张若宸 聊城报道

金融服务，不止于三尺柜台的业务办理，更在于用心体察每一位客户的急难愁盼，用专业与温度守护群众的“钱袋子”。招商银行聊城分行始终践行“极致服务”理念，深耕适老金融服务，以真心换真情，近日便发生了这样一件温暖人心的服务故事。

心急如焚，老人两度到访

近日，一位年近七旬的大爷走进招商银行聊城东昌府支行，前来办理转款业务。业务办妥后，大爷返回家中核对账户余额时，发现账户莫名少了一百余元，心中十分焦急，随即再次返回网点求助。接到客户诉求后，支行运营主管闫瑞磊第一时间接待了大爷。他先是安抚老人焦躁的情绪，耐心倾听事情的来龙去脉，随后协助大爷打印账户交易流水，逐笔核查资金变动记录。通过仔细梳理流水明细发现，大爷的账户分别在2026年6月和7月，被某影视平台各扣收了59.9元费用。闫瑞磊向大爷仔细询问手机使用情况，引导老人回忆是否点击过相关视频广告链接。大爷仔细回想，隐约记起曾浏览过该平台推送的广告视频，但对扣费一事毫无印象。面对大爷的困惑，闫瑞磊轻声宽慰：“大爷，您别着急，我们一起来想办法解决。”

主动协调，追回不明扣款

在征得大爷同意后，闫瑞磊协同老人拨通了该影视平台的客服电话。他向客服详细说明老人的实际情况，提供交易流水信息，沟通退款相关事宜。经过一番细致的对接与协商，平台客服最终同意为大爷退还两笔被扣收的资金。得知被扣款项可以追回，大爷悬着的心终于落了地。他紧紧握住闫瑞磊的手，连连称赞：“你们招商银行的工作人员真是耐心又负责，太感谢了！”

一笔小小的扣款，折射出大大的服务温度。招商银行聊城分行始终坚持以客户为中心，深耕适老服务，不仅做好柜面基础业务，更主动为老年客户排忧解难。他们用专业能力筑牢资金安全防线，用温情服务传递金融为民的初心，让“极致服务”在每一个细节中落地生根。