为切实践行普惠金融理念，持续优化特殊群体金融服务举措，切实保障残障人士金融权益，近日，农业银行开源支行凭借耐心细致、贴心周到的服务，成功为一名聋哑客户办理银行卡业务。工作人员以温情跨越沟通壁垒，用专业传递金融温度，充分彰显了国有大行的责任与担当。

当日，一名聋哑客户独自走进农行网点，计划办理银行卡开卡业务。由于客户无法进行语言沟通，仅能通过手语表达需求，常规业务沟通方式难以适用，业务办理一度陷入停滞。为精准掌握客户真实需求、保障业务有序推进，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，专注耐心解读客户手语动作。面对沟通存在的障碍，工作人员主动协助客户联系其家属，通过电话转述的方式，逐一核实客户办卡用途、个人信息及业务诉求，细致做好沟通对接工作。

在沟通核实过程中，工作人员发现客户未携带有效身份证件，不同于简单的业务回绝，网点工作人员充分考虑聋哑客户的特殊情况，全程保持温和耐心的态度，通过手势比划、文字辅助、家属转述等多种方式，逐条向客户讲解银行卡办理的合规要求，详细告知身份证补办、申领的完整流程，并精准指引客户前往对应公安部门办理相关证件，有效缓解了客户的焦急与失落情绪。

待客户成功办理身份证件后，再次前往该网点办理开卡业务。网点工作人员随即为客户开启特殊群体绿色通道，提供一对一专属、全程陪同的定制化金融服务。业务办理过程中，工作人员放慢操作节奏，严格按照金融监管规定，规范完成信息核验、资料录入、账户开立、功能开通等全流程操作，在进行充分防电诈宣传教育前提下高效完成办卡业务。暖心、专业、细致的服务，让客户倍感温暖，当场对农行服务连连点赞。

细微服务见初心，点滴温情显担当。金融服务无死角，温情普惠暖人心。下一步，农业银行将持续聚焦老年人、残障人士等特殊群体金融服务需求，不断优化服务流程、创新服务方式、提升服务质效，持续完善适老化、无障碍金融服务体系，用心用情解决特殊客群金融难题，以有温度的金融服务，守护每一位客户的金融权益，践行国有大行的初心与社会责任。（通讯员 杨宸）