近日，中国农业银行临沂开源支行网点内发生了温暖的一幕。一位老年客户来到网点，希望学习手机银行相关操作，同时需要到柜台办理业务。网点工作人员耐心细致开展一对一教学，高效完成业务办理，用贴心服务切实提升老年客户的办事体验，赢得客户的由衷称赞。

随着数字化金融快速普及，手机银行给生活带来诸多便利，但不少老年人面对智能设备时常感到无从下手，“不会用、不敢用”成为许多老年群体的现实困扰。这位老年客户平时很少接触线上金融服务，对手机银行操作流程十分陌生，心里一直希望能够学会查询余额、简单业务操作等基础功能，于是专程来到开源支行网点寻求帮助 。

网点大堂工作人员发现老人之后，第一时间主动上前接待，将老人引导至休息区域。考虑到老年人记忆力有限、接受节奏较慢，工作人员没有简单快速演示一遍，而是放慢语速、掰开步骤，采取手把手实操教学的方式，耐心讲解农行手机银行大字版的使用方法。从软件登录、界面认识，到账户余额查询、基础功能使用，一遍又一遍进行演示，还提醒老人保管好密码，做好资金安全防护，谨防电信网络诈骗，把操作要点尽量讲通俗、讲明白。遇到老人理解较慢的环节，工作人员反复演示练习，直到老人基本掌握操作要领，打消内心的顾虑。

完成手机银行教学之后，工作人员引导老人前往柜面窗口，为其办理线下业务。柜面人员严格按照业务流程，耐心与老人沟通业务细节，逐项确认信息，把业务条款用通俗易懂的语言解释清楚，稳妥高效完成全部业务办理。

“真是太感谢你们了，不仅教会我怎么用手机银行，办业务也特别有耐心，来这里办事心里很踏实。”业务办结之后，老人对网点工作人员周到暖心的服务连连道谢。

金融服务，既要有效率，更要有温度。一直以来，农行临沂开源支行始终践行“金融为民”的服务理念，持续推进适老化服务落地落实。网点设置爱心服务窗口，配备老花镜、饮用水等便民物资，面对老年客户多一份耐心、多一份体谅，兼顾线上智能服务与线下传统服务，努力化解老年人面临的“数字鸿沟”，用心用情做好老年群体金融服务，把国有银行的责任担当体现在每一件民生小事当中。（通讯员 涂璋）