大众网记者 李大鹏 烟台报道

10月27日，烟台市芝罘区市民李先生向大众网“大众帮办”栏目（0535—6016688）反映，他在芝罘区富尔玛家居欧派门店预订全屋定制，先后累计缴费59920元，约定交付周期内门店突然关门、经销商失联，欧派总部表示该纠纷为经销商独立经营问题，建议消费者自行联系经销商，李先生已向市场监管部门提交投诉。

芝罘区富尔玛店

李先生介绍，今年4月份，他在芝罘区富尔玛家居的欧派门店交纳5万元，8月份正式签订定制合同，再次补缴9920元。合同约定，订单交付节点在8月9日至11月9日。可临近履约期限，门店销售告知他，公司资金出了问题，店里已经关门，经销商已经联系不上。销售称自己的工资也拖欠好几个月，已走劳动仲裁。

李先生随即联系欧派家居官方总部，得到的答复是：涉事门店属于独立授权经销商，货款没有上交到总部，纠纷属于经销商经营层面问题，需要李先生自行找经销商协商解决。

维权无门的李先生，已经向芝罘区市场监管局提交投诉。据李先生反馈，市场监管部门上周五受理登记，告知将在15个工作日内予以回复。

据了解，李先生等消费者建立了微信维权群。记者从李先生提供的维权清单中看到目前有100多名消费者，涉及金额500多万元，门店涉及烟台富尔玛、永旺梦乐城店、红星美凯龙等。部分消费者已向当地市场监管部门反映或在当地公安机关报案。

消费者提供的一份永旺梦乐城（烟台）商业管理有限公司张贴的告示显示，2026年10月21日，永旺欧派店铺擅自停止营业，永旺多次沟通仍未营业，建议消费者联系欧派品牌方售后服务热线处理或通过法律手段维权。

记者拨打消费者提供的烟台经销商电话，负责人和销售员工均未接听。

欧派家居全国统一售后客服热线工作人员告诉记者，烟台当地经销商姓鲁，该经销商与欧派总部为平等的合作关系，属于独立的经营主体，自负盈亏，与欧派无隶属关系。建议消费者向收款方和合同主体主张权益，也可以向当地市场监管部门反映或报警。欧派总部也会在法律范围内，给予消费者最大的支持。

10月27日，芝罘区市场监管局消费环境监管科王科长告诉记者，接到消费者投诉后，工作人员已在第一时间赶到现场处置，与富尔玛商场进行沟通，并掌握了经销商的信息及名下企业，防止其变更、迁移等。同时，也于上周给欧派广州总部发函，要求派人到烟台，履行平台责任，一起给消费者解决问题。

大众网记者将持续关注事件进展。