大众网记者 路雯雯 通讯员 崔克臣 徐涛 张慧媛 青岛报道

10月8日，青岛城运控股集团莱西交通发展有限公司综合办公室收到一封莱西市民赵先生的感谢信。信中，赵先生对莱西汽车总站售票员解少霞耐心细致、认真负责，成功拦下独自外出的九旬老人并及时联系家属的暖心举动表示感谢。

事情还要从9月7日说起。当天8时40分，莱西汽车站售票员解少霞在岗值守时，一位年过九旬、听力存在障碍的老人独自来到汽车站售票口要购买发往青岛的客车票，因无法口头沟通，解少霞耐心通过手写文字的方式，慢慢与老人交流，了解其出行需求。

沟通中，解少霞发现这位高龄老人独自出行、无人陪同，手机内也没有留存任何联系人电话。几经耐心询问后，老人才很不情愿地从随身本子上指出了儿子的联系方式。解少霞立刻拨通电话核实信息，老人儿子得知情况，连忙叮嘱千万不要给老人售票，因为老人年事已高、听力不佳，独自乘车十分危险，自己会立即赶往汽车站接回老人。为保障老人安全，解少霞将老人妥善安置在候车大厅重点旅客候车室内，耐心陪伴等候。

不一会儿，老人儿子匆匆赶到，对解少霞的细心负责连连致谢。事后，解少霞特意将老人身份信息、家属联系方式登记留存并告诉各位同事，后续遇到该老人购票需及时联系家属。

值得一提的是，此事过后，这位高龄老人又几次独自来到车站，想要外出乘车。每次解少霞及当班售票员都会第一时间认出老人，耐心安抚其情绪，并及时联系家属。

一封感谢信，承载着旅客对车站服务的认可，也折射出青岛城运控股集团莱西交通发展有限公司一线职工的责任与温度。莱西汽车总站将继续强化重点旅客服务，严格落实实名制购票和安全管理要求，用细心、耐心和责任心守护旅客平安出行。