大众网记者 孟献欣 通讯员 巩芸菲 枣庄报道

优质服务始于初心，精于坚守，贵在担当。山东移动薛城分公司光明西路营业厅始终秉持“心级服务 让爱连接”的服务理念。一桩悬而未决的难题顺利化解，一份诚挚感谢如约而至，暖意，藏在客户送来的一束鲜花之中。

近日，客户郭女士到光明西路营业厅办理业务，因业务存在历史遗留问题，疑似涉诈导致身份证不能办理开户业务，涉及流程复杂、卡点较多，一直未能妥善解决，成为客户的一桩烦心事。面对棘手的疑难业务，营业员郭伟没有推脱避让，也没有简单告知无法办理，而是主动倾听客户诉求，安抚客户焦虑情绪，耐心细致梳理问题由来，逐项排查业务堵点、理清办理思路，协助客户与属地派出所联系、查证，从头到尾跟进处理。她一遍遍向客户细致解读相关业务政策，通俗讲解办理流程和注意事项，逐一打消客户心中疑虑。同时，还对接内部各相关部门，多方沟通协调，反复梳理业务资料、完善办理流程，持续跟进业务审批进度，不惧繁琐、坚持不懈，全程跟进。

在持续多轮的沟通对接和稳步推进下，原本积压已久的难点问题成功化解，客户业务顺利办结。问题圆满解决后，郭女士深受感动，特意送来鲜花和手写致谢卡片，以此表达对郭伟认真负责、暖心高效服务的诚挚谢意。

一束鲜花，一份认可，承载着客户满满的信赖。平凡岗位见担当，细微服务显初心。光明西路营业厅营业员郭伟以真诚、耐心、专业的优质服务，充分展现了移动员工的职业素养和责任担当，是全体员工学习的优秀榜样。

本文来源：海报新闻