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10月11日，郑钦文2-0战胜安德烈耶娃夺冠，成为中网首位本土女单冠军。消息传出后，各路商家闻风而动，纷纷借势营销，唯恐错过这波热度。

可舆论随后看到的，却是一连串匆忙上阵后的营销翻车案例：上汽奥迪官方账号当晚发布《祝贺钦文夺冠！AUDI全系买一赠一》，消费者却发现，所谓“买一赠一”赠的只是一台车模，标题中的“全系”也并非奥迪品牌全系，而仅限“AUDI”旗下两款电动车；霸王茶姬推出全场饮品“买一送一”活动，可结果却因“霸王茶姬小程序崩了”冲上热搜，不少门店因产能饱和临时关闭接单通道，此举也遭舆论质疑“没有金刚钻，别揽瓷器活”。

可以说，这些企业营销时有多热血，实际兑现时就有多狼狈。“祝贺钦文夺冠”式营销，本是锦上添花的好事，既为冠军庆贺，也有助于提升企业品牌价值。但问题在于，一旦祝贺变成算计、承诺变成话术，好事就会变味。“祝贺钦文夺冠”，于是成了一面照妖镜，照出企业营销的两面三刀、口惠而实不至、缺乏基本诚意，也照出企业在兑现营销承诺阶段承接能力的不足。结果非但没能给品牌形象加分，反而把正面公关做成了负面公关。其实，公众并不反对企业祝贺冠军，反对的是把冠军当流量道具，把消费者当被套路的人。

为什么会这样？说白了，还是相关企业陷入了唯流量、唯营销的窠臼。

一些企业似乎认为，营销就是搞推广、博关注、造噱头，只要流量到手，就意味着泼天富贵。这种理解和作为，显然片面而狭隘。流量的价值不仅在于“到达”，更在于“转化”；转化的前提，是企业获得消费者的信任与认同。信任从何而来？恰恰来自营销活动背后对消费者的尊重，具体表现为承诺清晰、规则透明、兑现到位。这才是营销的正确打开方式。

反观上述企业，一个玩文字游戏、靠模糊话术制造误解，可能触碰虚假宣传和消费者知情权的红线；一个低估了活动强度、系统与产能双双掉链子，营销的浮躁与失范一览无余。殊不知，蹭热点时透支的每一分信任，最终都要用加倍的代价去偿还。

再往深处看，这些行为说到底还是短视思维作祟，缺乏长远思维和长期主义价值观。营销的本质，是为消费者创造价值、满足消费者需求、塑造消费者对企业品牌的认知。这决定了营销从来不是一锤子买卖，更像是一场与消费者建立长期良好关系的“马拉松”。

真正聪明的企业，应当爱惜自己的羽毛，不会做能力范畴之外的事，把每一次热点借势都当作向消费者递出的一张“金名片”，宁可活动小一些、承诺实一些、准备足一些，也不说满话、放空炮。品牌价值、企业口碑，是在一次次说到做到中积累起来的。

古人讲“运用之妙，存乎一心”。营销之妙，同样存乎一心，即心中无营销，心中有消费者。处处为消费者着想，把每一次发声、每一场活动都当作与消费者的一次真诚对话，而不是一次流量收割，才是营销的至高境界。

（潮新闻）