房崇灵

中秋、国庆双节临近，日照迎来文旅客流高峰。凭借优质的山海资源、清新的滨海风貌和丰富的双节特色活动，日照持续领跑周边滨海游市场，成为众多游客打卡的热门目的地。多年来，日照持续深耕文旅品牌、优化产品供给、提升城市颜值，让“阳光海岸”的城市名片愈发响亮。但流量来袭更需守住口碑，火爆的旅游热度背后，各类文旅乱象若不能及时防治，不仅会拉低游客出行体验，更易透支长期积累的文旅口碑，值得全社会重视与反思。

节假日期间，景区周边的海鲜排档、海鲜市场可能存在的宰客乱象，部分商户缺斤少两、口头模糊报价、海鲜混搭称重，钻空子违规，损害消费公平。同时，海边沙滩客流暴增后，沙滩、临海步道垃圾积存，保洁清运可能跟不上；网红打卡点揽客占道、车辆乱停，现场疏导、咨询服务可能跟不上。另外，部分民宿、个别酒店存在节前涨价、临时毁约，出租车拒载、绕路加价等情况，这些潜在的问题曾多次在社交平台引发讨论，需要提前预警防范。

乱象频发的背后，说到底还是部分商家眼里只盯着短期流量，诚信意识缺位，再加上节假日应急保障、日常监管还有漏洞。有些商户只顾赚快钱，不在乎城市长远口碑；不少景区热衷于线上引流造势，但精细化管理跟不上，一到假期人潮暴涨，保洁、人员调度、现场管控就容易掉链子。另外过去部分涉旅投诉处置不够快，游客维权费时费力，一些小事传到网上发酵，个别不良现象，就容易连累整个日照文旅的形象。一座滨海旅游城市，好看的山海风光是基础，公平的消费环境、舒服的游玩体验才是硬实力。风景是日照与生俱来的优势，但好口碑，才是文旅走得远的根本。

流量得来不易，口碑更经不起消耗。双节就是一场实打实的文旅大考，既是压力，也是补齐短板的机会。想要守住日照的山海名片，关键要做到监管往前靠、服务提档次、全社会共同监督，实实在在解决问题，把过路的流量，变成愿意再来的回头客。

要把监管落到实处，对违规行为敢于动真碰硬。要紧盯海鲜市场、海边排档、商圈、车站这些重点地带。明码标价必须落实到位，不能再搞口头报价这种模糊操作，碰到缺斤少两、价格忽悠、强制消费，发现就查、查实就曝光，把失信商户纳入黑名单，一处违规，处处受限。把涉旅投诉通道跑通，做到接诉快反应，降低游客维权成本，争取矛盾纠纷就地化解，不把小矛盾拖成网络热点。

景区管理要做细做实，实实在在提升游玩感受。各个热门景区可以提前备好假期预案，多配保洁、安保和志愿引导人员，沙滩、步道垃圾及时清理，不要让垃圾破坏海景。打卡点、停车场容易拥堵混乱，可以多补指引标牌、便民点位，管好路边揽客、乱停乱放等问题。酒店民宿、出租车行业也不能放任不管，对假期哄抬房价、临时毁约、拒载绕路这类行为及时约束，用实在的服务换来游客的认可。

文旅提质，单靠政府远远不够，还需要全民参与。游客和普通网民可以当好民间监督员，遇到宰客、服务差等问题，保留证据理性举报，用社会监督倒逼行业改进。本地经营商户更要算清长远账，别被短期利益迷惑，爱惜日照旅游这块牌子。网络平台多讲讲日照的暖心故事、诚信商家案例，营造大家共同维护城市口碑的氛围。

山海风光再好，终究要靠服务托底。双节的热闹总会过去，但城市口碑需要久久呵护。敢于整治顽疾，把管理做精做细，拿出真心对待每一位来客，日照的美才不止于山海景色，更有城市温度，才能让游客慕名而来，尽兴而归，愿意再次奔赴这座海滨之城。

本文来源：岚山区委宣传部