大众网记者 滕腾 通讯员 王明 淄博报道

“到政务中心办业务，连上无线网就能自动跳转到‘一码平川’集成服务页面，不仅迅速找到了办事窗口和电话，顺利办理了营业执照，连后续现场勘验的核查表和标准视频等内容都一应俱全，太省心了！”淄博市淄川区庆官散酒经营部崔经理切身感受到淄川区“一码平川”集成服务小程序带来的便利。

近日，这款政务服务小程序正式关联至“淄川政务”公众号，办事群众连接政务服务中心场内无线网络后，即可自动跳转小程序界面，畅享便捷高效的指尖政务服务。上线仅一周，累计扫码使用量已达到1600余人次，凭借精准高效的数字化服务，收获了企业群众的广泛认可与好评。

集成全域咨讯，服务讯息一目了然。首屏“中心简介”板块清晰展示政务服务中心位置分布、办公时间、楼层导引及交通信息，可“码上查询”办事窗口地址及电话、办事清单，方便群众提前了解。内置“政务服务通讯录”，整合政务中心进驻部门、“1530”政务服务圈、业务科室以及“高效办成一件事”事项咨询电话共计112个服务号码，实现业务咨询“一键拨号”、办理窗口“一键直达”，彻底解决群众办事咨询难、对接繁的问题。

优化办事流程，事项导航精准直达。聚焦“高效办成一件事”核心目标，分类展示国家、省级推广的56项“一件事”，列明联办事项、咨询电话、办理地点及申报链接等核心要素。同时围绕企业和群众日常高频办事需求，量身定制70项高频事项办事指南，覆盖准入经营、项目审批、民生保障等重点领域，进一步提升办事指引的精准性和实用性。此外，现场勘验模块上线远程视频勘验、12期标准化视频模板及现场核查表等功能，以可视化、规范化手段助力审批勘验提质增效，真正实现“办事高效、办理规范”。

迭代预约服务，全时响应便利无休。为满足企业群众差异化办事需求，推行“全时办”服务模式。法定节假日可线上实名预约办理部门、办理时间、办理事项，政务中心按预约需求统筹安排节假日现场办理。同时，配套设立节假日预约登记电话及周末无休咨询电话，构建“线上预约+线下办理、日常值守+节假日保障”的全天候服务体系，切实践行“无处不在、无时不在”的政务服务理念，全方位提升群众办事便利度。

创新宣传模式，政策咨询暖心易懂。在政策宣传方面，上线10期“新政务·心服务”系列微视频及场景化办事指南，以生动直观的视听语言解读改革亮点、办事流程及“高效办成一件事”操作指引，让政务信息既有“速度”更有“温度”。平台同步更新政务服务改革动态与创新案例，全方位展示淄川区政务服务改革成果。

在丰富政务服务功能、普及政策资讯的基础上，搭建线上意见反馈通道，常态化征集企业群众办事诉求与意见建议，通过“收集—处理—反馈”全闭环工作机制，动态补齐服务短板、优化办事体验。下一步，淄川区行政审批服务局将持续迭代优化功能模块，持续完善数字政务服务体系，深耕各类便民利企办事场景，精准对接群众与市场主体需求，不断提升政务服务质量与效能，推动辖区政务服务工作持续提质提档。