近日，齐鲁银行东营利津支行接到市民紧急求助，一场贴心高效的上门便民服务，切实解决了患病老人的燃眉之急，用有温度的金融服务打通了便民惠民“最后一公里”。

一位高龄大爷此前在齐鲁银行东营利津支行办理了社保卡，日常用于养老金支取、就医结算。近期大爷突发疾病住院治疗，日常生活和各项事宜均由孙子代为照料。为支付老人住院期间的治疗及生活开支，大爷的孙子前往齐鲁银行东营利津支行准备支取社保卡内现金，却因多次输入密码错误，导致社保卡金融账户被锁定，老人也忘记了密码。账户内资金无法支取，影响了老人住院期间的费用结算。按照常规流程，密码重置需本人携带有效证件到网点现场办理，但大爷重病在身、行动完全受限，这让家属陷入了两难的困境，无奈之下赶忙向齐鲁银行东营利津支行工作人员求助。

群众无小事，枝叶总关情。了解到老人情况后，齐鲁银行东营利津支行第一时间安抚家属焦急情绪，详细记录客户信息与住院情况。在严格遵守规章制度、保障客户资金安全和信息安全的前提下，快速敲定上门服务方案，安排专属工作人员携带移动设备，专程奔赴医院病房，为老人提供密码重置服务。

抵达医院病房后，工作人员考虑到大爷身体虚弱、精神状态不佳，全程耐心细致开展服务。认真核验老人身份信息、确认老人办理意愿，细致讲解密码重置相关流程、注意事项，一步步引导老人完成业务操作。整个办理过程规范高效、温情贴心。

短短十分钟，工作人员便顺利完成了社保卡金融账户解锁及密码重置全部业务，成功恢复了社保卡金融账户的正常功能使用。并告知后续就医扣费、资金支取等注意事项，彻底打消家属的后顾之忧。

一直以来，齐鲁银行东营利津支行始终聚焦老年群体、特殊困难群体的金融服务需求，主动打破服务壁垒，针对行动不便、患病卧床、高龄独居等特殊客户，常态化提供上门开卡、密码解锁、信息变更、社保卡激活等延伸便民服务，用精细化、有温度的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题。（毕艳靓）

本文来源：海报新闻