近年来，为满足企业群众办事需求，东平县行政审批服务局聚焦导服队伍建设，将导服岗位作为优化办事体验的切入口，紧扣“入口引导分流”和“自助区协助办件”两项工作，以精准周到的服务打通政务服务“最先一公里”，让群众进门第一步就感受到温度。

守好大厅“第一关口”，精准分流提效率。导服团队是群众踏入政务大厅时接触到的“第一联系人”。每日上班后，导服人员第一时间到岗就位，值守大厅入口，主动上前问询办事诉求，做好分流导引，避免群众盲目找窗口、排错队。据统计，导服岗日均主动服务引导群众400余人次，因找错窗口、排错队列造成的无效等待明显减少，群众等候时长进一步压缩。

当好自助“帮办专员”，贴心辅导解难题。在网上办事服务区，导服人员化身“手把手辅导员”。针对部分群众不熟悉政务服务APP操作、不会上传电子材料、不了解线上申报流程等问题，导服人员耐心答疑、细致讲解。面对不习惯使用智能手机的老年群体，工作人员靠前帮扶，全程协助完成身份认证、材料上传、办件进度查询等操作，切实破解老年人“线上办不了、线下不会办”的难题。

做好服务“延伸触角”，主动靠前暖民心。针对群众材料不齐、表格不会填报等情况，导服人员现场指导规范填写，一次性告知需补齐补正的全部材料，避免群众多头跑、反复跑；同时主动承接台账整理、资料归档、物资统筹等辅助性事务，把内务负担减下来，把对外服务时间腾出来，推动大厅对外服务与内部运转双向提质增效。不少办事群众感慨，原以为到政务大厅办事流程烦琐，没想到刚进门就有人主动对接帮扶，全程省心省力，办事体验超出预期。

下一步，东平县行政审批服务局将继续强化导服队伍能力建设，常态化组织各进驻单位业务流程专题培训，推动导服工作从“咨询引导”向“业务全流程指导”延伸，让群众切实感受到更有温度、更加便捷的政务服务。

（通讯员 丰海硕）