大众网记者 陈璐 日照报道

前段时间，日照市政务服务中心不动产窗口接到一通来自莒县的求助电话，群众战女士因房屋买卖，急需办理车位产权证书和房屋产权证书的合证及后续转移登记业务，但正值产后休养期间，无法外出。面对这一情况，窗口工作人员当即启动“特事特办”响应机制，将政务服务从“大厅窗口”送到“群众家门口”，切实打通了便民服务的“最后一公里”。

据了解，战女士所涉业务较为复杂，需先行办理合证业务，再完成转移登记，按常规流程须本人到窗口现场核验、签字、提交材料，然而，现实困难让她一筹莫展。接到求助后，不动产窗口工作人员迅速研判，主动敲定上门服务方案，并调配业务骨干于当日下午赶赴战女士家中。

上门服务过程中，工作人员耐心核对房产证件、身份证明等材料，现场顺利为战女士办理合证相关审核与签字手续，随后，又手把手指导其通过手机登录“不动产一网通办平台”，在线填写信息、上传电子资料，即时完成转移登记申请，整个流程衔接紧密、高效顺畅，战女士足不出户便办妥了全部业务。“真没想到你们能专门跑一趟，帮了我大忙！”战女士连连道谢。

小事暖民心，服务显担当。一直以来，日照市政务服务中心始终坚持“以群众需求为导向”，针对孕产妇、老年人等行动不便的特殊群体，常态化推行预约上门、延时服务、帮办代办等暖心举措，精准破解办事中的“急难愁盼”问题，用一次次“上门跑”代替“群众跑”，换来的是群众实实在在的获得感和幸福感，也让政务服务的温度触手可及。