为深入贯彻落实养老金融服务要求，切实提升老年客户金融服务获得感与幸福感，建设银行临沂西城支行于近日组织开展“适老暖阳日，金秋护银发”金融服务主题活动，以精细化、人性化的服务举措，为老年客户送去温暖与关怀。

活动当天，厅堂里多了几分热闹与温情—老花镜、放大镜、爱心座椅整齐摆放，工作人员用耐心与微笑，陪伴每一位老年客户办好每一笔业务。为确保活动顺利开展，建行临沂支行提前部署、全员行动，根据老年客户客流情况灵活调整营业时间，提前开门迎客、延长服务时间；并针对老年客户设立专人专岗，提供全流程陪伴式服务，有效解决老年人不会操作、不懂流程、办事烦琐等问题，大幅提升业务办理效率与体验感。

服务中的每一个细节，都透着温度。一位老人前来办理业务，大堂经理主动上前搀扶、耐心引导，全程陪伴核对信息并递上一杯温水；工作人员手把手指导老年客户操作智能柜员机和手机银行“长辈版”，细致讲解常用功能；遇到听力不佳的老人，则俯身交流、纸笔答疑。放慢语速、不用专业术语、用“大白话”讲清每一笔业务—这是西城支行对老年客户最基本的承诺。

服务不止于办理业务。建行临沂西城支行同步开设厅堂金融小课堂，工作人员结合真实案例，用通俗易懂的语言讲解养老诈骗、电信诈骗、非法集资等常见陷阱及防范技巧，帮助老年客户守住“养老钱”；大堂经理还趁客户等候间隙分发宣传折页，把金融宣教融入服务全过程。

一缕暖阳照银发，金融温情暖夕阳。下一步，建行临沂西城支行将持续深耕适老服务，不断打磨服务细节、创新宣教形式，以耐心细致的服务消除横亘在老年客户前的“数字鸿沟”，守护银发岁月，让金融服务既有力度更有温度，切实托起老年群体稳稳的幸福。（通讯员 王飞宇）