近日，建设银行沂州支行迎来了一位年逾八旬的特殊客户。老人因不熟悉自助设备操作，在大厅里显得有些局促不安。大堂经理见状立即上前，轻轻搀扶老人至“爱心窗口”，全程陪伴协助其办理定期存款支取业务——这个窗口，正是该网点为老年客户打造的“家人式服务”专属阵地。

业务办理过程中，柜员不仅细致核对每一项信息，还主动为老人递上一杯温水，并轻声讲解防范电信诈骗的常识。老人深受感动，连声道谢：“你们的服务真是太周到了，就像家人一样！”一句“像家人一样”，是对爱心窗口最好的注解。

这样的场景在该网点并非个例。长期以来，该网点始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老年群体推出多项适老化举措：设置无障碍通道、配备老花镜与急救药箱、开设绿色通道等，让每一位走进网点的老人都能感受到“家人式”的关怀。同时，网点定期组织员工培训，将温情服务融入每一个细节，让爱心窗口不仅是一个物理位置，更是一种服务承诺。

优质服务没有终点。该行未来将继续深耕服务品质，用专业与真诚赢得客户信赖，让金融服务在爱心窗口的传递中，持续散发家的温度。（通讯员 尹雅雯）