大众网记者 苏欣然 青岛报道

“从材料准备到领证发证，每一个环节都有人为我们着想、帮我们赶进度，‘阳光21’不只是一个名字，更是我们真切感受到的服务速度和政务温度。”谈起近日办理证照经历，市北区郑州路社区助老食堂负责人韩美英感慨不已。

作为今年辖区重点推进的养老服务项目之一，郑州路社区助老食堂计划赶在入秋前投入运营，尽早为周边老年居民提供热乎可口的餐食。然而，由于前期基建装修和设备调试耗时较长，证照办理的窗口期被大幅压缩。按照常规流程，食堂须依次完成《营业执照》和《食品经营许可证》办理，涉及主体登记、现场核查等10余个环节，至少需要10至15个工作日，面对临近的开业时间，社区一度心急如焚。

得知这一紧急情况后，市北区行政审批局“阳光21”基层审批服务先锋队队员肖珂和李明第一时间响应。“别着急，咱们一起想办法，一定把时间抢回来。”一句朴实的承诺，让韩阿姨吃下了定心丸。

审批人员随即启动“证照联办”机制，将《营业执照》与《食品经营许可证》合并为“一套材料、一窗受理、并联审批、高效发证”，变传统“串联”为“并联”推进，大幅压缩流程环节。同时，先锋队迅速协调辖区市场监管所“审管联动”协同推进，在帮助社区准备申报材料的同时，及时反馈经营条件现存问题，一次性提出整改意见，确保问题早发现、早整改，有效避免了反复跑、多次改，为审批环节提速打下基础。

流程在加速推进，但社区日常事务繁忙，白天难以抽出整块时间对接材料。为此，审批人员主动利用午休和下班后的时间与社区保持实时沟通，逐页审核材料、逐项核对细节，确保问题不过夜、审批日清日结。“有一天已经晚上七点多了，工作人员还在帮助我们提交材料、指导我们进行签章核验。”社区经办人员回忆道。

最终，从正式提交申请到证照齐发，办理时长缩短了50%。助老食堂比原计划提早一周面向辖区老年人开放，开业当天，周边百余位老人吃上了食堂第一顿热气腾腾的午餐。

据了解，“阳光21”基层审批服务先锋队是市北区行政审批局以“党建红”引领“政务蓝”的创新实践载体，将支部建在窗口上，服务沉到群众身边，先锋队员扎根全区21个街道，聚焦民生关切，常态化提供延时服务、帮办代办、审前指导等贴心举措。成立以来，先锋队已上门服务辖区商户1700余家，以审批服务之“优”解民生之“急”，切实提升群众的获得感和满意度。