近日，威海市环翠区嵩山街道恒大御龙天峰小区业主代表将一面印有“热忱服务千家万户，精心守护美好家园”的锦旗送到街道办事处，感谢街道物管办在小区前期物业撤场后，高效协调装修押金、预收物业费退还，指导组建物业管理委员会，推动新物业规范入场、保障小区正常运转。这面锦旗既是群众认可，也是嵩山街道打通服务群众“最后一公里”的生动实践。

快速响应，20天化解退费“烦心事”

恒大御龙天峰小区因恒大地产债务危机，前期物业公司撤场，装修预收押金、预收物业费退还问题一度悬而未决，小区设施设备维护停摆，业主正常生活受到较大影响。

面对管理“真空”和群众焦虑，街道主动作为，迅速启动应急响应机制。街道分管负责人第一时间带队下沉小区，实地了解业主诉求，逐户摸排退费底数；同时主动联系区物管办和相关部门，搭建由街道、部门、社区、业主代表、前期物业公司共同参与的多方协调平台，厘清经济账、责任账。经多轮联动协调、约谈督促，仅用20天，小区业主的装修押金和预收物业费全部退还到位，退费矛盾得到快速化解。

党建引领，建强居民自治“主心骨”

物业撤场后，小区面临服务空白和管理缺位。为从根本上解决问题，街道坚持“党建引领、居民自治、多方协同”。鉴于小区入住率较低、暂不具备成立业主委员会条件，街道指导华夏社区党支部发挥战斗堡垒作用，组织社区党员干部、网格员利用晚间和周末时间入户走访，广泛发动热心业主参与，严格人选把关，依法依规推选4名业主代表进入物业管理委员会。物管会成立后，成为连接业主、社区和部门的重要桥梁，让小区治理有了合法主体和“主心骨”。

严选新物业，把牢准入关、守住维修线

为填补物业服务空白，街道指导物管会依法依规开展新物业选聘工作，全程参与，组织业主代表研讨招标条件，征求业主意见并获得业主授权，严格审核招标流程，确保程序公开透明。结合小区实际需求和前期遗留问题，街道对新物业的承接查验、资料移交及后续维修方案提出明确要求，确保新物业“接得住、管得好”。

新物业入场后，针对地下车库返潮、门禁无人管理、绿化带枯萎等历史遗留“痛点”，物管办建立维修推进工作台账，定期调度、跟踪督导，协调新物业与开发商遗留维修组对接，逐项销号整改，保障小区基本运转和居民正常生活。

一面锦旗，一份肯定；一份付出，一份责任。下一步，嵩山街道将持续优化推广“党建引领、多方联动、居民自治”的长效机制，不断提升辖区物业服务水平，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

（通讯员 王文慧）