大众网记者 魏新宇 通讯员 原小卫 青岛报道

为持续深化医疗服务品质提升行动，厚植人文医疗底蕴，全面夯实全院医务人员沟通服务能力、风险处置能力，进一步优化群众就医体验感和获得感，近日，青岛市城阳人民医院顺利开展第二期医患沟通实战提升专题培训。本次培训邀请了行业资深专家谢彦彬为城阳区人民医院院领导班子成员、中层干部及临床骨干共200余人进行授课。培训以专业化、标准化、实战化为载体，旨在赋能医院高质量服务建设。

培训紧密贴合临床一线工作实际，精准聚焦医患沟通薄弱环节与服务痛点，深度剖析诊疗场景下矛盾风险诱因。课程突破传统理论授课模式，采用理论精讲、案例复盘、情景模拟、实战演练相结合的多元化教学形式，系统讲授CICARE标准化接诊、HEAT情绪安抚等专业沟通工具。围绕门诊接诊、住院诊疗、慢病管理、健康宣教等高频场景，细化沟通流程、规范服务话术、普及风险前置防控方法，帮助参训人员补齐沟通短板、更新服务思维、提升实战能力，进一步推动全院服务流程标准化、服务行为规范化。

整场培训内容专业务实、贴合实战、指导性强，有效破解了临床沟通中的常见难题，进一步夯实了全院优质服务根基，达到以训促学、以学促提、以提促优的良好成效。

此次医患沟通实战培训，是医院推进服务提质、人文提温、质量提级的重要举措。青岛市城阳人民医院始终坚持以患者为中心的理念，持续优化服务流程、完善便民举措、升级服务体系，全方位、多角度提升群众就医获得感与幸福感。

下一步，医院将持续深耕人文医疗建设，常态化开展服务能力提升培训，将标准化沟通、精细化服务深度融入诊疗全过程，持续补短板、优服务、树品牌，以更专业的技术、更优质的服务、更温情的医疗，守护辖区群众全生命周期健康。