大众网记者 王靖程 聊城报道

清晨时分，聊城高新区先锋社区城管工作站忙碌有序。执法队员下沉社区设点办公，零距离接待群众、倾听民声，居民在家门口就能咨询政策、反馈问题。为了让更多市民了解城管工作站，执法人员还深入小区与居民进行面对面交流，同时普及垃圾分类、文明养犬、规范停车等生活常识，把贴心便民服务送到了群众心坎上。

“现在社区里有了城管接待点，不光能反映问题，还能领到宣传手册。”先锋翡翠湾小区居民陈宗芳告诉记者，“上周我反映楼下有人占道摆摊，当天下午城管就来处理了，效率真高。工作人员还给我们讲了很多日常生活中的注意事项，比如厨余垃圾怎么分、遛狗要牵绳，都很实用。”

城管力量常态化下沉一线，不仅让群众诉求快速落地办结，更从根源上破解了基层治理的难点堵点，为社区精细化管理注入了新动能。高新区先锋社区副书记宋向阳表示：“以往社区面对占道经营、乱堆乱放等市容乱象，处置权限有限、解决起来耗时费力。现在城管队员常态化驻点办公，与社区联动协作，问题发现得早、处置得快、解决得彻底。既打通了服务群众的‘最后一米’，也构建了城管、社区、居民共治共享的治理格局，有效提升了社区精细化治理水平，让居民居住得更舒心、更安心。”

据了解，目前，高新区15个社区均已设立城管工作站，实现城市管理进社区全覆盖。让服务阵地前移、民生诉求就近办结。城管队员扎根一线、实打实的贴心服务，也赢得了辖区群众的广泛认可。聊城高新区建设管理部综合行政执法大队中队长邹庆新介绍：“居民的认可，来自实实在在的获得感。截至目前，我们累计受理社区群众诉求120余件，办结率达到95%，成功调解各类矛盾纠纷40余起。同时，提供供水、供热、供气、门头招牌等政策咨询300余人次，真正做到了‘小事不出社区、服务就在身边’。”

高新区推动城市管理力量下沉社区，让“城管蓝”扎根群众身边，通过摆摊宣讲、入户走访、社群推送、宣传栏张贴等多种形式，城管队员和志愿者将市容法规、垃圾分类、文明养犬、规范停车等知识送到居民身边，走进千家万户，截至目前，已举办宣传活动30余场，为群众答疑解惑200余条，发放宣传资料5000余份，在潜移默化中提升居民文明素养，也为后续精细化治理筑牢群众基础。

聊城高新区建设管理部综合行政执法大队大队长高中凯表示：“我们推进城管进社区，就是要把服务送到群众最需要的地方，让‘城管蓝’成为群众身边最贴心的守护色。下一步，高新区将继续深化城市管理进社区工作：一方面，结合爱山东APP中的‘高新e码——啄木鸟计划’，开通线上上报通道，让居民动动手指就能反映问题；另一方面，针对易反弹问题开展专项攻坚，实行挂牌督办、销号管理。同时，每月开展一个主题宣传活动，提升居民参与感，并总结推广可复制典型案例，争创全市乃至全省示范品牌。”

社区虽小连着千家万户。过去，居民遇到占道经营、乱堆乱放，常常不知道该找谁；如今，高新区“城管蓝”进驻社区，在居民家门口设点办公、面对面听诉求、实打实解难题。从政策咨询到纠纷调解，从垃圾分类到文明养犬，城管队员成了身边的“贴心人”。实现了问题在一线发现、矛盾在一线化解、服务在一线落地，城市管理更有温度、更具效能。

社区虽小，却连着千家万户。过去，居民遇到占道经营、乱堆乱放，常常不知道该找谁；如今，高新区“城管蓝”主动进驻社区，在居民家门口设点办公，面对面听诉求、实打实解难题。从政策咨询到纠纷调解，从垃圾分类到文明养犬，城管队员真正成了群众身边的“贴心人”。问题在一线发现、矛盾在一线化解、服务在一线落地，城市管理由此更有温度、更具效能。

（通讯员 胥永进）