大众网记者 赵港宁 济南报道

为筑牢出行服务保障防线，提升广大市民、旅客出行获得感与幸福感，近日，济南能源集团所属济南能源工程集团“匠心能工”志愿服务队来到客流集中的济南火车东站开展便民志愿服务活动，以点点微光汇聚成温暖暖流，为往来出行的群众保驾护航。

活动现场，志愿者早早完成场地布置，便民取用服务台物资齐备、摆放井然，饮用水、应急常备药品、一次性口罩、纸巾、出行导览手册等便民物资一应俱全。活动期间，全体志愿者迅速到岗就位、分片值守，聚焦车站售票大厅、自助机区域、地铁入口、网约车等候区等客流密集点位，开展秩序维护、便民引导、应急帮扶等志愿服务。

针对老年旅客、外地旅客不熟悉智能购票、核验进站流程等实际问题，志愿者主动靠前、耐心指导，协助旅客操作自助设备、办理票务核验，细致解答出行咨询，有效解决群众出行“小阻碍”。在地铁换乘及进站通道，志愿者不间断巡回引导，劝导旅客文明排队、有序通行。

同时志愿者定点值守在网约车落客、候车区域，及时疏导聚集人群，引导旅客在安全区域等候，提醒群众注意行车安全，全力筑牢出行安全防线。同时，志愿者主动帮扶老弱病残孕等特殊旅客，协助搬运行李、搀扶引路，用细致贴心的服务缓解旅客出行疲惫，让匆匆旅途尽显温情暖意。

“匠心能工”志愿服务队精准聚焦群众出行急难愁盼，通过多点位、全覆盖的便民服务，充分展现了能源青年担当作为、无私奉献的良好精神风貌。下一步，济南能源工程集团将持续常态化开展便民惠民志愿服务活动，不断延伸服务触角、提升服务质效，积极履行国企社会责任，以常态化暖心服务传递能源温度。