近日，东平农商银行接到群众咨询求助，一名客户因身患疾病长期在疗养院卧床休养，身体行动受限，无法亲自前往银行网点办理社保卡密码重置业务。社保卡事关医保报销、各类民生补贴的支取，密码锁定后给客户的日常生活带来极大不便。

得知客户特殊情况后，为切实践行普惠金融服务理念，解决特殊群体办事难题，该行迅速安排两名工作人员专程前往疗养院开展上门核验服务。工作人员抵达疗养院后，耐心与客户及陪护人员沟通交流，细致核实客户身份信息，确认客户办理业务的真实意愿，并按照银行规范流程现场完成拍照取证工作。

全程核验无误后，工作人员详细告知客户家属完整的代办流程、所需证件材料以及办理注意事项，指导客户家属后续到该行网点代为办理社保卡密码重置业务。

此次上门服务，免去了卧床客户奔波和劳碌的不便，用贴心、高效的服务获得了客户及家属的高度认可。下一步，东平农商银行将持续聚焦老年、重病、残障等特殊群体的金融需求，不断优化便民服务举措，主动延伸服务触角，切实为群众办实事、解难题，以有温度的金融服务彰显金融责任与担当。

（通讯员 朱海龙）