大众网记者 张琦 李庆宇 淄博报道

冬季保供的底气从哪里来？群众的诉求又往哪里去？10月29日上午，淄博市能源集团2026年能源开放日给出了一个面对面的答案。来自6个社区的18位社区书记、网格员和群众代表走进供热供气一线，先看“家底”，再提意见。

这场以“走进智慧能源，感受温暖民生”为主题的开放日活动，逻辑很清晰：让居民代表先看懂能源保供背后发生了什么，再坐下来把心里的疑问和意见摆到桌面上。前者解决“认知偏差”，后者收集“急难愁盼”，最终都指向同一件事——今冬的暖气热不热、燃气稳不稳。

先看“家底”：保供的底气摆在大屏上和装备里

代表们的第一站是淄博华润燃气生产运行实训基地。燃气输配、安全巡检、应急抢险装备……讲解员逐一介绍，讲解冬季燃气保供、隐患排查、泄漏处置等，与社区居民代表开展用气安全科普与隐患识别互动。居民代表韩女士告诉记者：“参观过程中，学到了不少知识，在生活中都能用到，现在才知道燃气到家原来有那么多人在付出，背后有这么多装备和流程在撑着。”

随后，代表们走进淄博市智慧供热调度中心和客户服务中心。可视化大屏上，热源调度、换热站运行、故障预警数据实时跳动；客服中心里，“接诉即办”从受理、派单到督办回访的闭环流程逐环节展示。工作人员从热源讲到管网，再讲到极端天气保供，逐层拆解。“主要是想让大家了解供热供气规范和应急处置流程，普及安全用气用暖常识。我们的智慧平台可以实时监测隐患、快速派单抢修。”淄博市能源集团客服热线班副班长王珊珊说道。

再看“账本”：310项检修、453处隐患，保供不是临时抱佛脚

座谈会上，淄博市能源集团服务管理部负责人张玉春交出了今冬保供的“准备账”：检修技改工程310项、老旧小区管网改造42项、主管网优化提升项目19项、配套工程11项，全部竣工投用；累计整治管网漏点及安全隐患453处；燃气方面，成立董事长挂帅的应急保供领导小组统筹全域气源调度，2处燃气调峰锅炉纳入应急保供预案，依托气源管理委员会统筹采购、储备与指标争取，全链条闭环管控；服务方面，968111热线24小时值守，供热管家进驻业主群公布姓名电话，常态化访民问暖。

这些数字说明一件事：保供不是供暖季来了才动手，而是从非供暖期就开始“冬病夏治”。

“截至10月下旬，所有换热站已完成冷态试运行，与热源企业联网热态投运后即可进入供暖预热，确保按期、保质、平稳供暖。”张玉春告诉记者,市能源集团将时刻绷紧冬季保供这根弦，密切关注天气变化、供气供热负荷波动和管网运行状态，全力高质量完成今冬能源保供任务。

最后记“意见账”：答得了的现场答，答不了的登记造册

看完了、听完了，座谈会的重头戏是互动答疑。“今天的座谈，咱不走形式，就是真心实意请大家挑毛病、提意见。”淄博市能源集团副总经理王荣鑫开门见山，没有照着发言稿念，而是直接与居民代表互动，回应大家关心的问题。

“热力公司能不能跟我们网格员队伍建立沟通联络机制？”“我们社区的燃气表能不能换成物联网表，让村民不用出门就能完成缴费？”代表们围绕室温不均、管道老化、燃气安全等方面提问，市能源集团现场进行解答，现场答不了的，逐一进行登记。

“通过参加能源集团的开放日活动，我们了解了供暖供气的基本流程。后续我们能更好地向居民做好政策解释、安全宣传，高效传递居民诉求，减少沟通误会，为居民做好服务。”张店体坛社区党委副书记丁倩雯说。

一场开放日，两本账：一本是保供账，算的是热源、管网、气源和应急的家底；一本是民意账，记的是居民的疑问、不满和期待。两本账合在一起，才是今冬“温暖过冬”的完整答案。