大众网记者 张佳 滨州报道

为持续深化“山高・行”服务品牌建设，精准收集司乘出行诉求，以问题导向优化窗口服务，近日，山东高速滨州发展有限公司组织开展司乘满意度调查，面向过往司乘广泛征集服务评价与意见建议，找准服务提升切入点，推动收费服务品质持续迭代升级。

本次调研采用线上扫码填卷的方式，面向全体通行司乘开放意见征集通道。问卷围绕车辆进站至驶离全流程通行体验设置评价指标，覆盖收费站场区环境卫生、收费窗口开放及车道通行效率、便民设施配备、道路标识指引、收费人员文明服务、通行费支付、电子发票开具、ETC 售后保障、收费政策公示、行风廉政等多个维度，全面检视高速通行全链条服务成效。

问卷收集过程中，不少司乘留下真实体验反馈。有司机写道：“收费站场区干净整洁，车道开启及时，车流高峰也不用长时间排队，节省了不少赶路时间。”还有司乘专门点赞一线工作人员的耐心服务，在遇到电子发票开具、ETC设备异常等问题时，工作人员都会细致讲解、手把手指导，快速帮司乘解决难题。大家对站区环境、高峰保畅能力、一线暖心服务给予充分肯定。与此同时，司乘结合日常出行实际，提出多条务实优化建议，为公司补齐服务短板、细化服务举措提供鲜活参考。

下一步，山东高速滨州发展有限公司将认真梳理汇总问卷反馈，妥善吸纳司乘的肯定与建议，把群众诉求转化为可落地、可检验的提升举措，持续打造安全可靠、通行高效、温情暖心的高速出行服务，不断丰富“山高・行”品牌内涵，用心守护群众平安顺畅出行路。