海报新闻记者 梁永琪 菏泽报道

金秋九月，山河锦绣，文脉绵长。9月27日，世界旅游日如期而至。今年，这一节日以“数字议程与人工智能重塑旅游业”为主题，精准把脉全球旅游业的变革走向。

当这一命题落笔齐鲁大地，山东以生动的实践给出了自己的回答——从“有朋自远方来”的传统热情，到“AI为你而来”的智慧体验，“好客山东”正在经历一场从服务理念到产业逻辑的深刻重塑。

智慧赋能，让“好客”触手可及

真正的智慧旅游，不是炫技，而是让游客在陌生城市获得“本地人”般的从容。

在淄博，“智游淄博”智慧文旅服务平台整合“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，游客打开小程序即可获取精准化、个性化的文旅产品和服务。

在威海，行李智能寄存柜与快递物联服务联通，游客扫码即可实现行李同城快递、跨市邮寄，“人带行李走”变为“行李跟人走”。

在菏泽曹县，全县50多种场所实现“一码通行”，游客只需打开“爱山东”APP，即可实时了解旅游服务、景区游览、交通出行等信息，真正实现“手机在手，曹县畅游”。

从“一部手机游山东”到“一张票根享全域”，山东文旅智慧票根平台“鲁票票”已吸纳1200余家商家、整合1500余项优惠，让“好客”从态度承诺变为可感知的体验便利。

如果说服务层面的智慧化解决的是游客“愿不愿意来”的问题，那么消费场景的数智重构，解决的则是“留不留得住”的问题。

数智驱动，让“流量”变“留量”

山东的探索表明，数智技术正在重构旅游消费的时空边界。“好客山东·齐鲁1号”旅游列车开行一年，串联11市22站200多家景区，累计运送旅客90余万人次，拉动沿线综合消费10.5亿元。

更具想象力的是今年推出的文物研学主题专列——10节车厢打造“铁轨上的移动博物馆”，融入32家博物馆的文物元素，让“在路上”本身就是旅游目的地。

日照的低空观光线路让游客乘飞机观山看海，乐陵的影视基地将“拍摄场景”转化为“打卡场景”。在菏泽，“临境·山海经”VR沉浸全感剧场里，游客戴上设备便“走进”上古神话世界。

当交通本身成为风景、当场景本身创造消费，智慧文旅就从“工具”升维为“引擎”。但场景的丰富只是开始——游客愿意留下来之后，能否接得住、留得久，考验的是一座城市乃至一个省份文旅供给端的整体功力。

全域联动，激活文旅“一池春水”

山东以数字智慧赋能文旅全产业链升级，推动文旅与科技、文化、演艺、海洋、乡村等业态深度融合，持续丰富全域文旅产品体系。

沿黄文旅带上，东营打造智慧黄河研学基地，数字沙盘还原黄河变迁史；在威海、烟台滨海片区，智慧海岸系统串联海岛游、海上露营，智能推送潮汐、航线信息，解锁滨海旅游新玩法。

乡村文旅同样插上数字翅膀：巨野县依托“文物+科技+文旅”融合模式，将永丰塔、文庙等29处核心文物纳入智慧监管网络，游客扫码即可“云听”文物故事；沂南县借力“沂蒙乡愁”民宿数字智慧平台，打通线上检索、精准定位、电话预订智慧服务链路，持续释放乡村文旅消费新潜力。

在数字演艺、沉浸式文博、智慧研学等新业态，山东持续培育文旅消费新增长点，推动本地玩乐、定制出游、深度体验等新型文旅消费持续升温。

随着全域文旅向纵深推进，一个更具挑战性的命题随之浮现：这套以“智”为翼的服务体系，正向着跨越语言与文化边界、成为具有全球辨识度“山东标准”的方向迈进。

标准引领，让“好客”走向世界

依托“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台，山东构建起全域一体化的智慧文旅服务体系，将AI智慧导览、MR沉浸式体验、多语言实时翻译、线上云游观景等创新场景融入景区、酒店、交通枢纽等文旅全场景，让科技读懂游客需求、服务贴合游客体验。

山东的“好客”，不仅存于人情，更立于标准。依托海外传播矩阵，山东推出英、日、韩、西等多语种短视频，把潍坊风筝、菏泽牡丹、胶东鲅鱼水饺等非遗技艺与烟火美食搬上国际屏幕。

从单向观光到深度沉浸，从地域品牌到全球名片，山东文旅正在完成质的跃升。外国游客借助智能导览读懂齐鲁文物的千年底蕴，海外背包客依托多语言智慧线路畅游齐鲁大地、畅览山河风光。

数字技术消解了文化隔阂，标准服务则让人文暖意可感可及，让每一位远道而来的游客都能沉浸式感受齐鲁文脉的厚重与山东待客的赤诚，也让“好客山东”的品牌价值持续向外辐射、向上跃升。

当千年齐鲁文脉与人工智能相遇，飞入全球视野的将不只是一个旅游目的地，更是一种“以人为中心”的智慧服务范式。