望岳讯 依托全市人工智能应用一体化平台，融合大语言模型、OCR智能识别等技术，市大数据局联合泰山数据资产运营有限公司建设了泰安智能政务服务助手“泰小智”。自上线以来，打造了智能问答、边聊边办、智能预审三大核心服务能力，推动全市政务服务从“能办”向“好办、智办”升级，实现群众线上聊天即可完成政策咨询与业务申报。今年以来，平台累计会话量17262次，服务覆盖办事群众4934人，综合好评率约98.45%。

智能问答：

7×24小时在线的政务“活字典”

据了解，智能问答是“泰小智”的基础服务能力，针对传统线上客服回复生硬、答非所问、专业术语难理解等办事痛点，依托全市统一政务知识库，实现语义级精准应答。

用户登录“爱山东・泰好办”人工智能应用平台，进入“泰小智”对话交互界面，直接使用日常口语化语言提问咨询即可，无需熟记规范办事事项名称，零基础也能轻松查询。

边聊边办：

对话式办事，全程智能“领航员”

边聊边办是“泰小智”的核心办事模式，打破了传统网办“找事项难、填表单繁、流程摸不清”的堵点，将繁杂政务办理流程拆解为通俗易懂的分步对话引导。目前，已累计接入养老保险参保登记、居民养老保险补缴、医保缴费查询、建筑业企业资质简单变更等61个高频办事事项。

群众只需向“泰小智”说出办事需求，系统会自动匹配对应事项与办理情形。办理过程中，身份信息、地址信息等基础数据通过政务数据共享自动回填，关键信息通过对话分步采集、在线确认，大幅减少手动填报工作量。

智能预审：

材料提前“体检”，申报一次就过

智能预审是“泰小智”的质量把关能力，针对群众申报材料不合格、反复退回修改的常见痛点，依托OCR文字识别与智能审核规则引擎，实现材料上传后的即时自动化核验。

在材料上传环节提交申报材料后，用户点击“智能预审”功能，系统数秒内完成信息清晰度、主体名称一致性、格式规范性等多维度审查；预审不通过将标注问题位置与修改要求，群众可当场调整、重新上传，从源头减少办件退件、多次补正情况，显著提升线上申报一次办结率。

当前，“爱山东・泰好办”人工智能应用平台运行稳定顺畅，智能咨询应答、线上业务承载能力稳步提升，切实满足企业、群众多元化线上办事需求。据介绍，市大数据局将联合泰山数据资产运营有限公司持续深化人工智能技术与全市政务服务场景深度融合，积极探索构建“边聊边办+一件事”集成化政务服务新模式，聚焦企业、群众高频办事需求，分批次上线系列“一件事”智能办理场景，推动“聊天式办事”政务服务形成，让企业群众办事更便捷、更舒心。

记者：毕凤玲

本文来源：望岳新闻