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□特约评论员 斯俐雯

对许多居家养老的老人来说，身体突然不适时，最需要的是尽快联系到人、及时得到帮助。求助渠道是否便捷，社区服务能否迅速跟上，直接影响着老人的安全感。

近日，滕州墨乡圣府社区75岁的张军大爷在家中遭遇了紧急情况。他按下智能手环上的呼叫器后，求助信息随即传到平台。社区医生接到信息后，迅速赶往老人家中，询问情况并指导用药，整个过程不到10分钟就完成了。

从老人发出求助到社区医生上门，这次不到10分钟的响应，连接起智能设备、信息平台和基层医疗服务。它也说明，智慧养老的价值，不在于家里多了一件设备，而在于老人需要帮助时，服务能够及时抵达。

一声呼叫要转化为实际帮助，需要多个环节顺畅衔接。设备要方便老人操作，信号要及时传到平台，平台要迅速转交信息，基层服务人员还要能够尽快到达现场。智能手环负责传递需求，真正把需求接住的，是设备背后的服务力量。

张大爷等来的社区医生，正是这条服务链中的关键一环。技术缩短了信息传递的时间，社区医生则完成了询问情况、判断问题和指导用药等实际处置。没有基层人员及时响应，再智能的设备也只能停留在发出信号这一步。

这种响应能力，来自平时铺设的基层服务网络。据报道，滕州已建成4个智慧健康养老社区，700余个村卫生室配备智能设备和智医辅诊系统。社区和村卫生室既离老人生活最近，也最便于及时了解情况。平台将需求传到基层，基层人员再把服务送进家门，智慧养老才从线上系统延伸到老人身边。

紧急呼叫解决的是突发状况，日常监测和健康随访则服务于平时。智能设备持续记录身体数据，可以为基层医生了解老人健康变化提供参考；定期随访保持下去，也有助于及时发现异常。紧急响应和日常服务相互衔接，智能手环便不再只是一个报警器，而成为老人联系社区医疗和养老服务的入口。

智慧养老服务做得好不好，最终要看老人的实际感受。设备是否容易操作，呼叫能否及时接通，工作人员多久能够到达，后续服务能否继续跟进，这些具体环节，比平台设置了多少功能、采用了多少新技术，更能检验服务成效。

技术更新，为养老服务提供了新的工具；服务体系完善，才能让这些工具真正发挥作用。设备投入使用以后，谁来接收信息，谁来联系老人，谁负责上门服务，遇到复杂情况如何转诊，都需要形成清晰稳定的运行机制。每个环节有人负责，老人发出的求助才不会停留在平台上。

从按下按钮到医生进门，不到10分钟。对张大爷来说，这是一次及时的帮助；对智慧养老而言，这也是一次来自真实生活的检验。

设备可以安装在老人手腕上，服务还要抵达老人家门口。让每一次求助都有人回应，让每一条信息都有人承接，让实际帮助及时来到老人身边，智慧养老才真正有温度、管长远。

本文来源：海报新闻