近日，济南能源集团所属山东港华郎茂山分公司接到一位老年用户的求助电话。该老人想要在银行办理燃气费银行代扣业务，多次奔波前往银行网点，受限于不熟悉办理流程、材料携带不齐，业务一直无法办结，正常燃气缴费也受到影响，老人为此忧心不已。

接到求助后，郎茂山分公司工作人员耐心安抚老人，详细了解其实际困难。考虑到老人年事已高、行动不便，独自外出办理业务存在诸多不便与安全隐患，公司随即启动特殊群体服务预案，为老人提供上门接送、全程陪同办理的便民服务。

当日上午，工作人员按时抵达老人家中，搀扶老人乘车前往银行。为提升办理效率，工作人员提前与银行网点沟通对接，做好业务办理预约准备。到达网点后，工作人员全程协助老人填写表单、核对个人及燃气账户信息，在银行工作人员的配合下，仅用半小时便完成了燃气费代扣签约全部流程。业务顺利办结后，老人对山东港华贴心、高效的服务表示十分认可与感谢，并记录下便民服务的暖心瞬间。

当前数字化服务快速普及，部分老年人因不熟悉智能操作、办事流程，面临办事不便的实际问题。山东港华始终秉持“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，高度关注老年特殊群体在数字化时代面临的“办事难”“数字鸿沟”等办事难点，主动对接群众实际需求，切实解决老年人办事难问题。

此次暖心“护送”，是山东港华落实便民惠民举措的具体实践。下一步，山东港华将持续深耕适老化服务体系建设，不断完善上门帮办、代办服务机制，以更有温度、更接地气、更具人情味的服务举措，切实提升老年用户的获得感与幸福感，全力守护泉城百姓的用气安全与生活便利。（通讯员 李泳萱）