6月17日，全省“人社岗位服务之星”主题宣讲活动专场报告会在潍坊举办，5位扎根基层一线的人社工作者讲述了他们立足岗位、担当作为的故事。为营造见贤思齐、对标先进的良好氛围，提升干部队伍服务群众意识和本领，“潍坊人社”公众号将刊登他们的榜样事迹，供广大干部职工学习参考。

王兆国 潍坊市人力资源和社会保障局

历经劳动仲裁、劳动关系、政策研究多岗历练，用心守护仲裁公正、推动立案登记制改革，编纂劳动关系政策宝典、巡回宣讲覆盖近千家企业，精准调研、参与打造“零工客栈”“社区微业”等民生服务品牌，以全省第一佳绩跻身全国人社法治知识竞赛的舞台，用专业与真诚书写无悔青春担当。

在成长中沉淀 在实践中坚守

我是王兆国，来自潍坊市人社局。2012年，我结束了2年的大学生村官生涯，进入人社系统，经历了8年的仲裁历练，3年的劳动关系协调，以及近3年正在书写的政策研究。今天，我想和大家分享那些难忘的瞬间，讲述背后的成长与感动。

在调解仲裁中守护公正

第一次走进仲裁庭，看着堆积如山的案卷，听着大家讨论各种专业法条，我感到既焦虑又忐忑。我深知，作为非法律科班出身，需要付出比别人加倍的努力。我从书记员做起，白天参与庭审、整理案卷，晚上系统学习法律法规，靠啃书本、钻案例，考取法律职业资格，迅速进入角色。

仲裁一线8年，每年参与200多个劳动争议的审理，我深知，每一个案件背后，都关乎一个家庭的生计；每一纸文书，写的不仅仅是法理，更是别人的人生。面对满身疲惫的农民工，伤残职工，生活窘迫的三期女职工，我主动帮写申请书，联系法律援助，耐心促成调解，尽最大努力，让他们减少诉累。有一次，处理一起非因工死亡争议。一位大姐的丈夫非工亡去世，家中上有70岁公婆，下有两个未满10岁的孩子。而非因工死亡待遇标准不高，与其期望的工亡待遇差距过大。为了避免激化矛盾，我一方面宣讲法律尺度；另一方面反复与单位沟通，一个电话接一个电话，一直到第十一个电话，单位最终在法定待遇基础上，额外支付不菲的道义赔偿，当大姐含着泪向我鞠躬的那一刻，我也忍不住湿了眼眶——这份工作最大的意义，不就是让群众在感受到公平正义的同时，也能感受到温情与力量吗？

最揪心的还是立案难问题。有位外地农民工大哥跟我说，为立案自己跑了三趟，花了不少路费，还耽误了找活时间。作为从农村走出的青年，我深知他们生活的不易，下决心改变这种现状，经过反复琢磨、查阅外地经验，我向领导建议，探索仲裁立案登记制改革，在有案必立基础上，进行流程再造，将原本跑三次、耗时15个工作日的立案程序，压缩成“跑一次”，当场立案、一次性领全开庭文书。看到当事人轻松的笑容时，我觉得所有的努力都值得。

在主动服务中促进和谐

转战劳动关系，服务视角从个案延伸到源头，从解决争议拓展到系统协调。曾目睹过一些小微企业，因为管理不规范，一个工亡案件就元气大伤。为了防范用工风险，我萌生了编撰工具书的念头。那段时间、我翻遍了近30年的劳动关系政策文件，逐件筛选、分类整理，不仅编纂成3册厚厚的《劳动关系法律法规汇编》，还提炼重点，做成“百问百答”宣传册。当这些“政策宝典”送到企业手中时，不少HR跟我说，以后处理用工问题终于有了“参考书”。

为了让政策入企入心，我深入一线，开展巡回宣讲。在潍柴报告厅、在高密市民之家、在滨海实训中心，跑遍了大半个潍坊，覆盖企业近千家。最大的一次是为胶东五市企业做线上解读，直播点击量达1.3万人次。久而久之，企业职工都亲切叫我“王老师”，就算后来换了岗位，仍有不少人专门找我解答问题，这份认可让我倍感温暖。

在新旧动能转换背景下，去产能职工安置，是那段时间的重点。亚星化学等27家企业面临转型，数千名职工安置牵动着大家的心。我们深入企业“把脉问诊”。在车间，和职工聊诉求；在办公室，和负责人算经济账。一家化工企业的老员工，担心转岗后不适应新工作，情绪十分低落。我向他讲解技能培训政策，对接培训资源，最终他顺利转岗，还成了技术骨干。参与到企业浴火重生的历程,看见职工的困境，珍视他们的付出，托起他们的希望，便是我们最质朴的使命。

在改革创新中谋划发展

从事政策研究，从执行者变为参谋者。我深知，服务决策，就是更高意义上的服务群众。在这个过程中，自己需要站得更高、看得更远。调研成了我工作的法宝。为了探寻零工群体的真实状态，我选择凌晨出门，全程跟随，跟着零工师傅在马路市场找活，体验他们劳作的艰辛，听他们诉说讨薪难、没保障的烦恼。这次调研让我深受触动，也让我意识到，政策制定必须扎根基层。后来，我又走访了多个社区、小微企业，收集就业困难人员的诉求、企业发展的痛点。基于这些一手资料，我参与谋划了“社区微业”“零工客栈”“小微企业托管”等一系列创新服务模式。这些模式，不仅在潍坊推广，还成了全省乃至全国叫得响的改革品牌。

这些年，我从未放弃对专业的追求，凭借扎实积累，我以全省十强的成绩晋级全国人社练兵比武，获得“人社知识通”。去年又以全省第一的成绩，代表山东，站在全国人社法治竞赛的舞台。在领奖的那一刻，我彻底明白：唯有扎实的专业能力和法律素养，才是我们做好工作、服务群众的底气。

而如何把练兵所学转化为看得懂、用得上的群众语言，成为我赛后努力的方向。我参与打造了潍小宝动漫，上线吧！社保青年，“真情人社”直播间等一系列鲜活的栏目，一批冒着热气的政策解读不断涌现，当更多青年参与解读，当直播间里群众的咨询逐一解决，我真切感受到，练兵比武的种子，已在服务群众的一线开花结果。

在急难险重中锤炼本色

这些年，我跳出科室的小圈子，参与过不少急难险重任务。党的二十大安保维稳期间，我被派往青州，深入13个镇街、100个村居开展工作。在企业，在学校，在乡镇接访室、在村委大院，排查隐患、收集诉求，通过一次次努力，让剑拔弩张变成握手言和。新冠疫情最严峻的时候，我主动请缨，加入方舱医院，成为1864名隔离人员的守护者。那段时间，每天协调上百条信息，用不眠不休的坚守，换来隔离人员的顺利救治和安全转运。

从仲裁员，到劳动关系协调员，再到政策研究者，无论岗位如何变换，守护公平、服务群众的初心从未改变。未来的日子里，我将始终牢记为民造福是最大政绩，深耕人社沃土，用自己的专业和真诚，守护更多群众的岁月静好。

本文来源：“潍坊人社”微信公众号