近日清晨，一名腿部残疾、行动不便的青年客户，独自乘坐轮椅前往农行临沂义堂支行办理银行卡开户业务。因轮椅通行不便、上下台阶存在困难，客户在网点门口挥手示意求助。当班大堂经理见状立即快步上前，主动上前帮扶，引导客户通过无障碍通道安全进入营业厅，并细致询问业务办理需求。

了解到客户独自前来办理开户业务后，大堂经理考虑到其行动受限、无人陪同协助的特殊情况，第一时间为其开通便民绿色通道，协调柜面窗口优先加急办理业务。办理过程中，针对客户填表、操作不便的难题，工作人员全程贴心陪同、主动帮扶，耐心协助客户逐项填写业务表格、核对个人信息、完善全套办理手续，最大程度减轻客户办理负担，高效、规范完成业务流程。

业务顺利办结后，工作人员为客户送上饮用水和便民礼品，并送上夏日暖心问候。鉴于雨后地面湿滑、独自出行安全风险较高，工作人员贴心护送客户离开网点，平稳推送轮椅安全下楼，全程保障客户出行安全。真挚、细致、周到的服务让青年客户深受感动，当场对临沂义堂支行贴心、人性化的服务连连点赞、真诚致谢。

近年来，农行临沂义堂支行始终践行 “金融为民” 理念，扎实推进 “我为群众办实事” 实践活动，聚焦残障人士、老年人等特殊群体金融服务痛点难点，持续优化服务模式、完善服务保障。支行网点配齐无障碍轮椅坡道、低位服务柜台、爱心专座及 “一键呼叫” 按钮等便民设施，搭建全方位无障碍服务场景。

同时，支行建立特殊客户专属服务机制，针对独自到店、行动困难的客户，落实绿色通道优先办理、全程陪同代办、贴心护送离场等暖心举措，切实破除特殊群体办理业务的有形、无形障碍。

下一步，农行临沂义堂支行将持续深耕普惠金融，细化便民服务举措，持续提升特殊群体金融服务质效，以精细化、人性化的暖心服务传递金融温度，彰显国有大行的责任与担当。（通讯员 韩旭）