大众网记者 隋佳宜 青岛报道

傅承英是市北区开平路街道鲁阳路社区的一位楼长，微信名“外婆湾”。这个带着烟火气的名字，藏着她对邻里的真心，十年楼长生涯里，她冲在一线解急难、巧化矛盾促和睦、情系老弱送温暖，用琐碎日常里的坚守，让“外婆湾”成为小区居民最安心的港湾。

急难时刻“搭把手”，守护家园不含糊

“居民遇事找我，就是信得过我，再小的事也得当成大事办。”傅承英常把这句话挂在嘴边。小区里哪家水管漏水、哪家电路跳闸，她的电话总是第一个响起。去年夏天，小区3号楼一户居民家中水管突然爆裂，积水不仅淹了自家客厅，还顺着楼梯往下渗。正在家中准备午饭的傅承英接到电话急忙赶往现场，她一边轻声安抚慌乱的居民，一边迅速拨通物业维修电话，反复强调“漏水严重，麻烦师傅们尽快过来，最好带齐工具”。等待维修人员的间隙，她看到积水快漫到电梯口，立刻拿来水桶、拖把和抹布，挽起袖子舀水、拖地，生怕积水渗入电梯或楼下住户造成更大损失。维修人员到场后，她又在一旁帮忙递工具、明确漏水点，还不忘提醒师傅“小心脚下湿滑”。直到管道修好、地面擦干、电梯检查无误，她才方向回家。午饭早已凉透，但她看着居民感激的眼神，心里却暖烘烘的。

邻里摩擦巧化解，温情筑牢邻里情

在傅承英看来，“邻里相处就像齿轮咬合，难免有摩擦，多份理解就少份隔阂。”遇到居民闹别扭，她总能用耐心和智慧打破僵局。去年秋天，小区两位邻居因“停车位占用”问题吵到了物业。一楼住户说二楼业主长期占用自家门前公共车位，导致自己下班没地方停车；二楼业主则觉得“临时停车没什么大不了，邻里间没必要斤斤计较”。两人越吵越凶，差点动起手来。傅承英得知后，特意把两人请到自家客厅，泡上热茶笑着说：“远亲不如近邻，抬头不见低头见的，为这点事伤了和气多不值当？”她先让两人轮流说诉求，自己在一旁认真倾听、记要点，等他们情绪平复后才慢慢劝解：“你每天下班想顺顺当当停车，这心情咱理解；他偶尔临时停车图方便，也不是故意的。要不这样，咱定个临时停车打招呼的规矩，谁要临时用别人常停的车位，提前在群里说一声，大家互相通个气，不就都方便了？”她还提议“周末一起给车位划个简易标识，既清楚又美观”。一番推心置腹的话让两人都红了脸，主动向对方道歉，后来不仅按约定互相体谅，还在小区垃圾分类时搭伙当起了志愿者。

老弱身边常牵挂，点滴关爱暖人心

“小区里的老人、困难户，就像自家亲人，得多上点心。”傅承英的口袋里总装着一个磨得发亮的小本子，上面密密麻麻记着独居老人的用药时间、困难家庭的需求清单。张爷爷子女在外地，腿脚不太方便，傅承英每次去都会帮着买菜、取快递，陪老人聊聊小区的新鲜事，顺便检查家里的水电安全。得知低保户李阿姨冬天没厚棉衣，她在小区微信群发起“暖冬捐赠”倡议，自己率先捐了三件棉衣和一床棉被，还把手织的毛线围巾送过去，笑着说：“围上这个，冬天就不冷啦。”老人们常说：“有‘外婆湾’在，咱们过日子心里就跟揣了个暖炉似的，踏实！”

如今的幸福家园小区，水管爆裂时总有人第一时间搭手、邻里拌嘴时总有人及时劝解、老人孤独时总有人常来陪伴。傅承英用“外婆湾”般的温暖，把一个个琐碎日常过成了邻里间的温情故事。傅承英用最朴素的行动证明：真正的温暖，就藏在为邻居多跑一步路、多问一句话、多帮一次忙的坚持里，而这样的坚持，让平凡的小区充满了不平凡的温情。