大众网记者 边增雨 通讯员 陈晓艳

“这路上可有个坑啊，啥时候修？”

“楼上的小狗太吵了，谁来帮我们劝劝？”

南定镇朝阳社区，成立于上世纪90年代，辖区内大多为老旧小区，亟待解决的问题繁多、琐碎。小到路面坑洼、邻里噪音，大到矛盾纠纷、防汛安全，桩桩件件都连着居民的日常生活。

群众诉求找谁办、矛盾纠纷去哪解？朝阳社区把答案写在了社区一线。

走进综治中心，“万事和为贵”的调解原则醒目高悬，配备了群众接待室、矛盾纠纷调解室、分析研判室、心理咨询室等功能室，各类功能区域分工明确，让群众走进一扇门，就能享受到全方位、一站式的矛盾调解服务。

朝阳社区党总支书记、居委会主任巨修武表示：“我们辖区老旧小区多，群众有问题找不到渠道去反馈。如今，我们的网格员在网格群内亮明身份、主动宣传，再加上社区综治中心就近服务，越来越多的居民在遇到难题、需要调解纠纷时，都会第一时间来到家门口的综治中心寻求帮助。”

今年六月份，家住和谐社区的陈大爷老两口遇到了麻烦。家住一楼的下水管道出现反水现象，污水溢出、异味刺鼻，严重影响老人的日常生活。巨修武接到电话后，立刻协调物业和邻居前往综治中心寻求解决办法。

“老房子当时设计缺陷，一楼的下水管矮了一点，需要重新把管道垫高就能解决。”

“但现在我们怎么生活，屋里都是味，夏天又这么热。”

双方争执不下，巨修武表示：“咱们先给老人解决这个异味问题，先安排一辆抽粪车来抽掉积压的污水，等排空联系施工队来给房子做改造。”

四五天的时间，很快就疏通了管道、清理了现场，让陈大爷家恢复了整洁有序。一桩闹心的民生小事，在家门口的“解忧驿站”就得到了圆满解决。

“说实话，在综治中心投用前，每个月光处理12345的转单我们都忙不过来。现在，每个月的转单已经降至个位数。”巨修武欣慰地说道。综治中心整合信访接待、专业调解、心理咨询、法律顾问等力量入驻，通过“常驻+轮驻+随驻”方式，大量矛盾纠纷、民生诉求在社区层面就被提前发现、就地化解，居民不用再反复投诉、多头反映，基层治理压力明显减轻。

从源头掐住矛盾点，是朝阳社区综治中心的一大工作亮点。此前，辖区内一户居民在家豢养多只大型烈犬，不仅犬只吠叫扰民，还存在不小的安全隐患，周边住户意见很大，邻里关系一度十分紧张。网格员上门沟通劝导，但该居民仍拒不配合，矛盾一度陷入僵局。面对这一情况，社区协调了公安、城管、养犬办等多方力量，向当事人详细宣讲养犬管理规定、公共安全责任以及邻里权益保障相关法律法规，明确告知违规养犬的危害与后果。经过多轮沟通，当事人最终认识到问题所在，主动将烈性犬进行妥善安置，周边环境重归宁静，邻里纠纷也得到圆满化解。

“社区也不是万能的，正因如此，我们在综治中心设置了多个功能区域，整合汇聚多方力量，形成治理合力，让群众难题在家门口就能高效解决。”巨修武表示。截至今年7月，朝阳社区综治中心调解与网格员入户排查双线发力，已累计为辖区居民化解各类矛盾纠纷、解决民生诉求110件。

小站点承载大担当，小小一方综治中心，撑起居民家门口的安心与舒心。一件件民生小事在这里妥善解决，一桩桩邻里矛盾在这里握手言和。社区将持续把综治中心打造为化解矛盾、服务群众的“主阵地”，用实实在在的治理成效守护社区安宁。